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QUIENES SOMOS
Desde 1994 Perfect es especialista en el mercado aumotoriz de repuestos para vehículos nacionales e importados y desarrolló a lo largo de los años la mayor cartera de piezas de suspensión del mercado. Más de 2.000 productos entre líneas de suspensión, transmisión, dirección, motor y accesorios. Hoy es una de las principales marcas de rotulas y terminales del sector.
Cuenta con un sistema logístico ágil y eficiente en su planta ubicada en Mogi das Cruzes-SP y está lista para proveer a todas las regiones de Brasil y Sudamérica. Tiene un servicio diferenciado y personalizado a sus clientes, siempre buscando la excelencia de sus productos y la confianza de sus usuarios.
Perfect vende productos de su propria marca: rotulas, terminales, horquillas, barras y brazos, axiales, amortiguadores, junta homocinéticas, bieletas, bombas de agua, amortiguadores de gas.
Compromiso con la seguridad y la calidad de los productos y servicios son características a las cuales Perfect no renuncia. Por eso se adaptó a las normas ISO9001 e INMETRO para las líneas requeridas. Esas certificaciones introdujeron Perfect en un selecto grupo de empresas del sector de repuestos de Brasil, reforzando buenas y modernas prácticas de gestión siempre aplicadas por la empresa.
Nuestros productos son distribuidos a través de los más grandes y mejores distribuidores en el mercado de repuestos, donde se ofrece servicios de post-venta a través de la SAC (Servicio de Atención al Cliente), ASISTENCIA TÉCNICA y PROMOTORES. Perfect dispone de técnicos profesionales con abilidad para satisfacer y sorprender sus clientes.
"Hay varios caminos para elegir las piezas a la hora de arreglar su coche, pero sólo uno es Perfect"
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ENTENDA POR QUE O PÓS-VENDAS DE PEÇAS AUTOMOTIVAS É IMPORTANTE PARA MECÂNICOS
O mercado automotivo é tido como um dos mais exigentes e competitivos da nossa atualidade. O que determina a confiança de um cliente, não é apenas os fatores comerciais como preço e prazo. Há também uma grande variável decisiva que chamamos de pós-vendas.
O pós-vendas não se limita apenas em atuar apenas na contenção dos problemas. Também faz parte da rotina deste processo prestar todo o suporte que garanta a satisfação do cliente, como por exemplo uma orientação quanto a montagem de um determinado produto.
O engenheiro mecânico Gabriel Bernardo, Gestor de Qualidade e Pós-Vendas da Perfect, diz que a combinação da técnica de aplicação com a qualidade do produto resulta num bom desempenho da peça.
“Se o mecânico encontrou alguma característica que gerou dúvida, estamos à disposição para esclarecer, até para ele entender se os procedimentos comprometem ou não a garantia. Às vezes, a dificuldade é apenas a questão do uso de uma determinada ferramenta”, explica.
O profissional conta que no fechamento de 2020, o índice de retorno de garantia fechou em 0,14%. Um resultado que se iguala à de grandes marcas líderes de mercado.
Pós-Vendas da Perfect
O Pós-vendas da Perfect recebe os produtos em garantia de seus parceiros, que informam os motivos que ocasionaram as devoluções.
Desta maneira, o corpo técnico da companhia inicia uma série de testes e análises afim de entender os motivos técnicos que ocasionaram possíveis falhas.
Assim se inicia um processo sem fim de melhoria contínua que preza fornecer excelência e qualidade a cada dia mais.
Os canais de comunicação da Perfect com as distribuidoras são telefone, Whatsapp, Skype e email, porém tudo deve ser formalizado por email.
Para saber mais sobre os produtos da Perfect, acesse:https://www.perfectautomotive.com/produtos
VEJA O QUE PRECISA SER VERIFICADO NA REVISÃO DE FÉRIAS DO VEÍCULO
No fim de ano, algumas famílias aproveitam para pegar a estrada para curtir as férias. Neste ano, devido à pandemia, acredita-se que as opções de destinos sejam regiões próximas, como casas de temporada em praias ou chácaras em lugares tranquilos. Mesmo que para cidades vizinhas, antes de viajar é necessário fazer a revisão do veículo.
Os carros mais novos geralmente passam por manutenção na própria concessionária, já os modelos mais antigos devem realizar a revisão em um centro automotivo.
Felipe Carelli, engenheiro mecânico automobilístico da Perfect, explica que para evitar paradas e riscos de acidentes é fundamental que alguns itens específicos sejam checados antes de seguir viagem.
Pneus
Os pneus precisam ter uma calibragem adequada para a quantidade de peso proporcional ao número de pessoas que vai viajar no veículo. Se o carro pegar a estrada com um pneu murcho, ele pode ficar instável e isso é perigoso em uma curva, por exemplo.
Felipe alerta para outro ponto importante relacionado a este item: cuidado com a sugestão de fazer o rodízio de pneus. Por exemplo, um carro com tração dianteira precisa manter os pneus novos na traseira, não o contrário. A mesma lógica serve para o carro com tração traseira, no qual os pneus mais novos devem ficar na frente. Pode fazer o rodízio de pneus, mas considerando qual tipo de tração do seu veículo.
Sistema de arrefecimento Aqui o cuidado deve ser com a temperatura motor, principalmente para aqueles que vão subir a serra. Se esse item não for verificado, o motor pode esquentar e a família vai precisar de um guincho para concluir o trajeto.
Suspenção e direção
Com uma suspensão ruim ou danificada o carro vai perder a estabilidade, o que
é arriscado.
As peças que precisam ser verificadas são: pivô de suspensão, bandeja de
suspensão, amortecedor, bieleta, mola, kit do amortecedor, peças de direção,
terminais de direção e barras axiais.
Óleo e filtros
A grande maioria dos carros precisa realizar a troca desses itens a cada 10 mil Km ou 1 ano. Uma sugestão: Se já estiver com 8 mil Km, por exemplo, pode aproveitar e trocar também, fazendo assim uma viagem tranquila. Caso esteja longe da próxima revisão é necessário verificar o nível do óleo e de todos os fluidos do veículo antes de pegar a estrada.
Freios
Também é preciso checar como estão o sistema de freio, discos, pastilhas, cilindro de roda e mestre e também o fluido de freio.
Iluminação Um ponto que pode passar despercebido, mas merece atenção é a iluminação do
veículo. É necessário avaliar as lanternas, lâmpadas dos faróis alto e baixo, a luz de freio, a de neblina e as das setas. Além de ser perigoso, há multas também para quem não está com os itens funcionando.
Revisão Completa Há proprietários de veículos que optam por trocar somente algumas peças no momento da manutenção, mas o ideal é considerar a revisão completa para viajar com segurança. Se a calibragem do pneu, a suspensão, o óleo e os filtros estiverem funcionando, dificilmente haverá problemas no percurso.
Opte por peças certificadas aplicadas de acordo
com os procedimentos técnicos e as orientações do certificado de garantia.
A Perfect atende aos requisitos do ISO 9001 e possui produtos certificados pelo Inmetro, além de ter conquistado a certificação IATF 16949 para as linhas de pivôs, axiais e terminais. Conheça nossos produtos: https://www.perfectautomotive.com/produtos
PIVÔ, AXIAL E TERMINAL: SAIBA MAIS SOBRE AS LINHAS CERTIFICADAS DA PERFECT
As linhas de pivô, axial e terminal da Perfect possuem a certificação IATF 16949, uma importante norma de gestão de qualidade mundial que permite atender montadoras.
Contamos com a equipe de Engenharia da Perfect para explicar o que é cada uma destes itens e também dar algumas dicas relevantes para mecânicos de oficinas ou centro automotivos realizarem a troca das peças.
PIVÔ
Os pivôs de suspensão ou pinos esféricos possuem a função de ligar o chassi e carroceria com a manga de eixo e telescópio de suspensão, permitindo a movimentação angular do sistema em seu próprio eixo e contribuindo na recepção das forças provenientes de acelerações, frenagens e irregularidades do solo.
Seus principais componentes são a carcaça forjada (housing), pino esférico, bucha de Poliacetal, coifa de proteção (guarda-pó) e anéis de vedação da coifa.
Dicas para a troca: Realize movimentos angulares no pino esférico antes da instalação para liberar a tensão interna entre a bucha de Poliacetal e o pino.
AXIAL
As barras axiais de direção têm a função de transmitir as forças axiais provenientes da caixa de direção para os terminais de direção e consequentemente para as rodas do veículo.
Isto garante segurança, conforto e o perfeito funcionamento nos movimentos angulares das rodas, até mesmo em solos irregulares, já que suas propriedades foram desenvolvidas para acompanhar o trabalho da suspensão do veículo.
Seus principais componentes são haste forjada, copo (housing) e bucha de Poliacetal.
Dicas para troca: Utilize as ferramentas corretas para sacar e apertar os axiais, para que a caixa de direção do veículo não seja danificada. Antes da instalação, realize movimentos angulares no axial para liberar a tensão interna pré-existente.
TERMINAL
Os terminais de direção têm a função de fazer a ligação entre as barras axiais e a manga de eixo do veículo. Isso contribui na transmissão das forças axiais provenientes da caixa de direção (e anteriormente coluna de direção e volante) às rodas, possibilitando o movimento angular para a realização de manobras.
Além disso, esses componentes atuam em harmonia com o sistema de suspensão do veículo, possibilitando o esterçamento das rodas mesmo com os movimentos ascendentes e descendentes desse sistema.
Seus principais componentes são carcaça forjada (“cachimbo”), pino esférico, bucha de Poliacetal, coifa de proteção (guarda-pó) e anéis de vedação da coifa.
Dicas para troca: Antes da instalação, realize movimentos angulares no terminal para liberar a tensão interna pré-existente. Antes da troca verifique a posição inicial do terminal a ser substituído, isso proporciona uma menor correção no alinhamento do veículo.
A equipe orienta que a substituição deve ser feita de acordo com o manual da montadora, porém alertam que é recomendado revisar todo o sistema de suspensão ou de direção a cada 10.000 Km ou seis meses.
As oficinas mecânicas e os centros automotivos devem trabalhar com marcas certificadas, seguir os procedimentos técnicos de aplicação e as orientações do certificado de garantia. Saiba mais sobre a Perfect: www.perfectautomotive.com
CAPACITAÇÃO DE MECÂNICOS: CONHEÇA OS TREINAMENTOS GRATUITOS DA PERFECT
Com a modernização dos carros é de extrema importância que os profissionais de oficinas mecânicas e centros automotivos se mantenham atualizados sobre a evolução do setor por meio de cursos. O profissional treinado tem mais precisão na aplicação das peças e no uso de ferramentas.
O caminho inicial para se trabalhar na área profissionalmente é fazer um curso técnico de mecânica automotiva. Depois de concluir essa etapa, existem vários outros cursos específicos para se aprofundar em cada sistema.
Treinamentos Gratuitos da Perfect
Murilo Amorim, promotor técnico da Perfect, é um dos profissionais que ministra cursos para mecânicos. Ele trabalha há 9 anos na empresa e já viajou para várias cidades do país para dar treinamentos técnicos. Os encontros normalmente são realizados em oficinas e centro automotivos em datas e horários combinados de acordo com a disponibilidade das equipes.
Os conteúdos abordados são os principais erros e boas práticas para aplicações de peças. "Temos uma palestra diferenciada de mercado, pois ela foi construída por nossos especialistas com base em informações técnicas e vivência de diversos mecânicos. Essa interação com os profissionais é muito importante, porque conseguimos passar informações para eles e também trazer observações para a empresa”, explica.
Os treinamentos da Perfect são todos gratuitos e com certificação. Murilo conta que tira dúvidas e compartilha dicas com os mecânicos, que são bem participativos nos treinamentos.
Novos cursos online
Com a pandemia de Covid-19 e o distanciamento social, houve a necessidade de oferecer a opção de curso online também. Felipe Carelli, engenheiro mecânico automobilístico, gerencia uma nova área, a de marketing técnico, dedicada ao desenvolvimento desses treinamentos no formato digital.
Felipe trabalha na empresa há 4 anos e nesse período passou pelas áreas de produtos, de qualidade, de compras internacionais e de vendas. Ou seja, consegue ter uma visão ampla para produzir esses materiais.
Os treinamentos serão disponibilizados gratuitamente no site da Perfect em 2021 e serão divididos em alguns módulos: suspensão, direção, transmissão e freio.
O objetivo do projeto é ampliar o conhecimento dos mecânicos para aumentar as chances de atraírem mais clientes para o seu negócio. “Esta parceria entre fábrica e mecânica fortalece a cadeia e possibilita o desenvolvimento de produtos e soluções para a manutenção dos veículos e segurança dos condutores e famílias, ressalta Felipe”.
Estes cursos online também serão destinados aos consumidores adeptos do estilo “Faça Você Mesmo” ou para aqueles que têm curiosidade em aprender sobre o assunto. No início do próximo ano, divulgaremos mais informações no Blog da Perfect.
CONHEÇA A CERTIFICAÇÃO IATF 16949, NORMA CRIADA POR MONTADORAS
A ISO 9001 é uma norma conhecida, assim como os selos do INMETRO. Mas você sabe o que representa uma empresa ser certificada pela IATF 16949?
A IATF (International Automotive Task Force), traduzida como Força-Tarefa Automotiva Internacional, representa o um alto nível de certificação de qualidade para produtos e serviços do setor automotivo.
A norma foi elaborada por um seleto grupo de empresas da qual fazem parte as das principais montadoras automotivas mundiais.
Ela certifica fornecedores da cadeia automotiva que podem atender essas montadoras.
A IATF 16949, que era a ISO / TS 16949, certifica o sistema de gestão da empresa e é focada em processos, não nos produtos em si.
O representante da Administração Perfect Automotive, Paulo Alvim, explica como ocorre essa certificação. O colaborador acompanhou de perto as etapas para a obtenção da certificação para a Perfect.
O ponto de partida é ter o fornecimento para uma montadora. Esta coordena uma auditoria de segunda parte nas dependências do fornecedor, tendo como resultado uma pontuação. Cada montadora tem um complemento de requisitos técnicos que somados aos requisitos IATF perfazem a pontuação final.
Paulo conta que o tempo médio para a obtenção dessa certificação é 1 ano.
Com a obtenção dessa certificação, melhoramos todos os nossos processos, qualificando a Perfect Automotive como um fornecedor classe A.
Proprietários de oficinas e centros automotivos geralmente perguntam em eventos de treinamentos da Perfect sobre recursos sem custos que podem ajudar na divulgação dos serviços. Por isso, resolvemos produzir esse texto explicando como funciona o “Google Meu negócio”, uma solução útil e necessária para os estabelecimentos locais.
O "Google Meu Negócio" é uma ferramenta gratuita que possibilita a empresa ser localizada pelos consumidores pelas pesquisas no Google e no Google Maps. Ela apresenta informações sobre produtos e serviços oferecidos, endereço, horário de funcionamento, telefone, imagens do local, além de avaliações de público e comentários de clientes. Também é possível publicar ofertas e promoções.
"É como uma vitrine. A empresa mostra que ela existe e que está acessível para o consumidor. A ferramenta aproxima as empresas do público e é possível iniciar um relacionamento com o consumidor", avalia Camila Pennink, do Marketing da Perfect.
O passo a passo de preenchimento é simples e bem didático. Ou seja, a pessoa não precisa entender de marketing digital para fazer o seu cadastro. Inclusive, existem tutoriais da própria plataforma para auxiliar no momento do registro.
O “Google Meu Negócio” é importante para a visibilidade de empreendedores locais, pois ele mostra resultados de estabelecimentos que estão próximos da localização dos consumidores.
Um ponto ressaltado por Camila é a atenção que a empresa precisa dedicar ao gerenciamento de comentários. É recomendado alguém da equipe ficar responsável por essa interação, pois essa troca com o público pode contribuir para a evolução dos serviços.
"É importante que as pessoas saibam que é uma ferramenta de comunicação, por isso é necessário esclarecer as dúvidas e responder as mensagens do público. Ali podem existir questionamentos que ajudam o empresário a identificar pontos de melhoria no seu negócio”, explica.
E como lidar com as críticas feitas publicamente? Camila afirma que o os comentários negativos devem ser valorizados e respondidos também. "Elogios mostram que se está no caminho certo, mas as críticas e sugestões indicam pontos de alerta. A empresa pode revolucionar o seu negócio ou até mesmo perder espaço no mercado, dependendo de como absorve essas informações”, analisa.
Ao fazer um registro no “Google Meu negócio” ainda é possível criar um site. É uma ótima alternativa para quem ainda não tem uma página na web.
Outro recurso interessante que pode ajudar o empreendedor é o relatório enviado com resultados de buscas pelo Google Maps, de quantas pessoas viram a empresa no Google, de quantas ligaram para o estabelecimento pelo número de telefone disponível, entre outras informações.
A reputação online e a presença digital se tornaram ainda mais relevantes com a pandemia de Covid-19, pois houve um aumento de pesquisas sobre produtos e serviços na internet e consequentemente de compras também. Quando não se tem o contato presencial, os consumidores passam a considerar cada vez mais comentários e avaliações na web sobre serviços, produtos e atendimento antes de fechar um negócio.
Você já deve ter passado em frente a um estabelecimento que parece um misto de loja de peças para carros com oficina. Os centros automotivos, também conhecidos como autocenters, estão cada vez mais populares e são uma tendência. Mas, afinal, além do tamanho, qual a diferença do centro automotivo para as oficinas mecânicas?
O promotor técnico da Perfect Murilo Amorim explica que a oficina se dedica a todos os serviços mecânicos no carro, mesmo aquelas que são montadas nas casas dos próprios profissionais.
As oficinas conseguem realizar desde a suspensão, parte elétrica até injeção eletrônica. Já o conceito do centro automotivo é o de manutenção rápida. Ou seja, você leva o seu automóvel para um check-up e o retira no mesmo dia.
De acordo com ele, alguns centros automotivos até realizam serviços de motor e arrefecimento, mas são lojas menores. O foco das grandes redes não é esse e elas costumam manter o padrão.
O centro automotivo geralmente faz parte de uma rede de lojas, já as oficinas mecânicas são empresas individuais ou de profissionais autônomos. O centro automotivo pode contar também com serviço de borracharia.
Murilo acredita que a oficina mecânica e o centro automotivo não competem entre si, pois oferecem opções diferentes. “Não vejo como concorrência, alguns centros não fazem serviço de motor e até indicam as oficinas”, analisa.
Os centros automotivos normalmente têm estoque de peças de reposição, pneus e acessórios, diferentemente das oficinas mecânicas.
A aquisição de peças por parte dos dois tipos de empresa ocorre nos mesmos lugares, porém em quantidades diferentes. A cadeia funciona da seguinte maneira: a fábrica fornece para as distribuidoras, que repassam para autopeças. Essas lojas vendem diretamente para oficinas e centro automotivos.
Ele exemplifica que uma grande rede de centro automotivo consome, por exemplo, cerca de 300 peças da marca Perfect por loja em um mês. “Essa quantidade abrange várias linhas, como bandejas, balanças de suspensão, terminais, axiais e homocinética”, relata. Já as oficinas compram peças variadas, de marcas diferentes e em menor quantidade, destaca.
Bons profissionais
A capacitação profissional é extremamente importante nos dois tipos de estabelecimentos. A oficina mecânica tem a figura do profissional que conquistou a confiança do cliente com o histórico de serviços realizados.
A bandeira do centro automotivo é um diferencial, por isso também precisa ter mecânicos preparados. Este treinamento, baseado em capacitação teórica e prática, faz diferença para a oficina, para o proprietário do centro automotivo e para fábrica devido à forma como são utilizadas as peças adquiridas.
Segundo Gabriel Bernardo, da qualidade e pós-vendas da Perfect, cerca de até 80% do índice de garantia improcedente, ou seja, que não se enquadram nos termos da garantia de fábrica, são por má aplicação ou uso de ferramentas inadequadas.
Tanto a oficina como o centro automotivo devem trabalhar com marcas certificadas, seguir os procedimentos técnicos de aplicação e as orientações do certificado de garantia, alerta Gabriel.
A Perfect atende aos requisitos do ISO 9001 e possui produtos certificados pelo Inmetro, além de ter conquistado a IATF 16949 para as linhas de pivôs, axiais e terminais, uma importante norma de gestão de qualidade mundial que permite atender montadoras.
Perfect lleva muchos años promocionando acciones en el segmento del automovilismo y conoce la importancia de impulsar este sector. En 2020, cerramos un nuevo apoyo. Además de estimular el segmento, Perfect ha conseguido aumentar cada vez más el conocimiento de la marca.
Ya tenemos como representantes de la marca al piloto de Drift João Barion y en julio de este año también cerramos representación con el piloto de Stock Car Nelsinho Piquet. Nuestro nuevo representante lleva el logo Perfect aplicado a los uniformes, es decir, simbólicamente en el pecho. Perfect celebro la primera victoria del piloto de Stock Car, en Interlagos (SP), en el mes de julio.
Gerson Coronado, presidente de Perfect, explica que también fue emocionante ver la aplicación de la marca en el coche de Nelsinho durante la Race of the Million, tercera corrida del calendario de Stock Car, ocurrida el 23 de agosto. La disputa fue más especial este año, porque el premio estaba destinado a donaciones para la lucha contra el avance del Covid-19.
No solo hoy Perfect participa en el Stock Car. En 2005, la empresa también promociono al piloto Christian Fittipaldi.
En 2019, Perfect apoyo a pilotos de la modalidad de Drift en el campeonato realizado en el Balneario Camboriu, en Santa Catarina. La marca también proveyó productos para el desenvolvimiento de prototipos del equipo de Siará Baja UFC, en la competición Baja SAE – Etapa Nordeste 2017, ocurrida en Bahia.
Gerson Coronado dice que estos deportes muestran la fuerza y los límites de los automóviles y estos conceptos están relacionados con los artículos que la empresa ofrece al mercado.
El apoyo a Nelsinho Piquet y João Barion fue más allá de las pistas y Perfect también empezó a promocionar Barbarius World este semestre, un proyecto innovador lanzado recientemente y que fue creado por los dos pilotos.
El complejo está ubicado en Laranjal Paulista, municipio de SP, y es considerado un parque de atracciones para deportes extremos y virtuales. Allí no solo aparecerá el emblema Perfect, sino que también se podrán probar los productos.
“En el local hay una Sherff's Office, en donde serán aplicadas piezas de Perfect en automóviles que serán utilizados en ese espacio. Esta es una manera de demostrar la calidad de nuestros productos en uso extremo”, explica Camila Pennink, de Perfect marketing.
El sitio cuenta con pistas para karting, off-road, motocross y skate. También hay una sala de juegos con simuladores y espacio para carreras de drones. También cuenta con un taller de concepto para la producción de contenidos, entre otras novedades. Por ahora, la entrada está restringida a invitados.
Resumo: 2017 acabou, mas deixou registrado as principais marcas de peças automotivas, que lideraram a preferência de oficinas mecânicas e profissionais na área, no ano que passou.
Que a Perfect Automotive é referência quando o assunto é peças automotivas, disso ninguém duvida. E para comprovar essa preferência e qualidade, a Oficina Brasil divulgou a lista das marcas preferidas pelas oficinas e pelos profissionais mecânicos, realizada pela CINAU, no ano de 2017.
Estreando nas categorias Share of Memory e Share of Market, os amortecedores da Perfect Automotive ocuparam o sexto lugar na preferência dos consumidores. Pelas mesmas categorias, neste ano, as barras e braços de direção agarraram a quarta
posição.
As juntas homocinéticas também deram as caras na categoria Share of Market em quinto lugar, acompanhadas pelos terminais de direção, que ilustraram a categoria
Share of Memory na mesma posição. Na categoria Share Of Market os mesmos terminais conquistaram o quarto lugar.
É uma grande satisfação, para a Perfect Automotive, ser reconhecida em mais um ano, como uma das marcas preferidas dos profissionais do setor. Não é à toa que investimos em profissionais cada vez mais capacitados e tecnologias avançadas, para oferecer o que há de melhor e mais seguro para os automóveis.
Para 2018 a nossa expectativa é não só permanecer nessa lista, mas alcançar posições cada vez mais altas, e nos consolidarmos dia após dia, como a marca que mais investe e se preocupa com o seu consumidor.
PREMIAÇÃO NO RIO DE JANEIRO: CATEGORIA OURO NA LINHA DE AMORTECEDORES
Perfect Automotive é eleita “Categoria Ouro na linha de Amortecedores no Rio de Janeiro” pela 2º Premiação aos melhores do Setor realizado pelo Sindirepa Rio.
Ninguém mais apropriado do que o Prêmio Sindirepa Rio para eleger os melhores do setor automotivo em 2017.
A 2º Edição do Prêmio ocorreu no dia 14 de dezembro no Centro de Convenções do Firjan e contou com a presença de 200 convidados e identificou as melhores marcas de autopeças, acessórios, produtos, tintas, seguradoras e montadoras que destacaram em 23 categorias. Essa pesquisa foi realizada com um universo de 200 reparadores e auditada internamente pelo Sindirepa Rio.
Para definir os ganhadores foram analisados vários quesitos tais como: preço, qualidade e atendimento ao cliente.
Segundo Celso Mattos, presidente do Sindirepa Rio, é primordial valorizar a qualidade das peças, dos insumos e dos reparos diando do aumento significativo da frota circulante no estado.
Na escala da categoria de Amortecedores tivemos as seguintes colocações
1º PERFECT AUTOMOTIVE
2º MONROE
3º COFAP
1. OBJETIVO DEL CODIGO
El objetivo del CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA PROFESIONAL DE PERFECT es reunir un conjunto de normas, a fin de nortear nuestras decisiones y acciones para llegar a estándares de conducta profesional y comportamiento ético inspirado en nuestros valores y pilares. De esta forma, refleja, nuestra identidad cultural y los compromisos que asumimos con todos aquellos que mantienen relaciones con nosotros, es aplicable a todas las unidades existentes de la empresa y será denominado simplemente "CÓDIGO".
Este CÓDIGO representa nuestro compromiso de una actuación responsable, ética, transparencia y respeto mutuo con todo el público con los cuales nos relacionamos.
Nuestra reputación credibilidad son los activos más importantes de los cuales disponemos, y los principios éticos que orientan nuestra actuación contribuyen para el mantenimiento de la imagen de PERFECT como una empresa sólida y confiable ante nuestros Clientes, Proveedores, Colaboradores en general, Órganos Públicos y Comunidades donde actuamos.
Por eso, reflejamos en este CÓDIGO no apenas los estándares de Conducta Personal y Profesional esperados en las relaciones mantenidas con nuestros varios públicos de interés, pero declaramos nuestra Conducta Corporativa y anunciamos nuestros Compromisos con este público.
Los principios generales que constan en este CÓDIGO también son aplicables a otras empresas del grupo PERFECT y EDC. Esas unidades son responsables por la adaptación de las políticas y procedimientos específicos mencionados en este documento que no se apliquen a su realidad en función de las diferencias culturales, legales u organizacionales.
2. APLICACION
Este CÓDIGO se aplica a todos los Colaboradores de PERFECT, bien como en todos los relacionamientos establecidos con Clientes, Proveedores y demás partes envueltas y/o interesadas en nuestro negocio.
La palabra "colaborador" incluye Presidente, Directores, Gestores, demás Empleados, Pasantes, Aprendices, Temporarios y Terceros vinculados PERFECT.
3. DIVULGACION
Es de responsabilidad de los gestores la divulgación del CÓDIGO para los colaboradores de su área, esclareciendo dudas y verificando el entendimiento cuanto al contenido y aplicación. Todo colaborador recibe un libreto del CÓDIGO y firma el término de compromiso y adhesión al CÓDIGO. El área de Recursos Humanos será la responsable por proveer el libreto del CÓDIGO a los nuevos colaboradores, dando ciencia y manteniendo registro de la concordancia de los mismos.
Cabe a cada colaborador y principalmente a los gestores, asegurar el cumplimiento del CÓDIGO de la misma forma en que todos deberán incentivar la comunicación de comportamientos que no estén de acuerdo con las normas aquí descriptas.
4. CONDUCTA PROFESIONAL
Toda la organización es evaluada por su desempeño colectivo y por la percepción pública de sus colaboradores, las acciones so pautadas en credibilidad, confianza y respeto de todos los públicos con los cuales PERFECT mantienen relaciones profesionales.
Cada individuo tiene su propio estándar de valores, por eso, es importante que cada Colaborador, al representar o defender los intereses de PERFECT, haga su reflexión, de modo a compatibilizar sus valores individuales con los valores corporativos, observando siempre los principios éticos y el respeto a las leyes y normas vigentes.
Las personas son responsables por los resultados de su trabajo, tanto individualmente cuanto en grupo. Tal responsabilidad es ejercida plenamente con la práctica de acciones en favor de la reputación de una empresa sólida y confiable, consciente de su responsabilidad social y empresarial, que busca resultados de forma honesta, justa, legal y transparente.
Todos los colaboradores deben dedicar sus horas de trabajo y esfuerzos a los intereses de PERFECT, evitando cualquiera de las actividades incompatibles con sus intereses o que puedan venir a comprometerlos, bien como mantener en sigilo los hechos e informaciones de naturaleza confidencial, así como preservar la imagen de PERFECT, dentro y fuera de su ambiente de trabajo.
La violación al CÓDIGO o a otras normas internas de PERFECT constituye una base para una medida disciplinar.
5. RESPETO POR LA LEGISLACION
La empresa y colaboradores deberán respetar las leyes y reglamentos vigentes.
6. PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL
Nuestra organización cumple la legislación y reglamentos nacionales relativos al trabajo infantil. No serán empleados, en ningún caso, menores con edad inferior a 16 años, siendo cumplidas, las disposiciones de OIT (ORGANIZACION INTERNACIONAL DEL TRABAJO) en materia de salud seguridad y moralidad de jóvenes de los 15 a los 18 años.
7. ELIMINACION DE TODO TIPO DE TRABAJO FORZADO
PERFECT se compromete a garantizar la libre elección del empleo y a eliminar cualquier tipo de trabajo forzado y obligatorio.
8. RESPETO POR EL MEDIO AMBIENTE
Nos comprometemos a implementar acciones que visen el respeto por el medio ambiente y la mejoría a su protección. En el ejercicio de sus actividades cotidianas, todos los colaboradores de PERFECT son sensibilizados para su responsabilidad en materia de protección al medio ambiente, con especial enfoque en los siguientes compromisos: restricciones al nivel de consumo de energía, economía de recursos hídricos, reducción de consumo de NO reciclables.
9. PROMOCION DE SALUD Y DE SEGURIDAD DEL TRABAJO
PERFECT se compromete a implementar políticas activas y métodos de prevención de riesgos que puedan afectar la salud y seguridad de los colaboradores, evaluando con regularidad a su correcta aplicación y eficacia. Es exigido a todos los sub contratantes que trabajan en las instalaciones de PERFECT, el respeto por estas políticas de salud y seguridad y por toda la legislación.
10. NORMAS Y ÉTICA EN LA CONDUCTA COMERCIAL
Es prohibida la práctica de la obtención de privilegios o beneficios especiales por cuenta de PERFECT, a través del pago o recibimiento de sobornos, gratificaciones o cualquier otra forma de recompensa en dinero o en especie.
11. PROHIBICIÓN DE CONTRIBUCIONES POLITICAS
PERFECT no efectúa cualquier pago a partidos políticos, titulares o candidatos a cargos públicos, aunque tales contribuciones sean lícitas en los términos de las leyes vigentes en los países donde serían hechas.
12. RELACIONES CON CLIENTES, PRESTADORES Y PROVEEDORES
12.1 Restricciones sobre Ofertas de Clientes y/o Prestadores / Proveedores y Aceptación de regalos
La política de PERFECT prohíbe la aceptación de cualquier regalo o gratificación, de cualquier naturaleza, provenientes de clientes o proveedores (numerarios, mercadería, servicios, entretenimiento, viajes, patrocinios).
12.2 Corrupción, soborno y ética en los negocios
PERFECT no tolera corrupción, sobornos o prácticas empresariales antiéticas sobre cualquier forma. Todas las unidades y proveedores de PERFECT y sus empleados deberán abstenerse de ofrecer, dar, exigir o recibir sobornos o cualquier otro beneficio indebido.
13. CONFIDENCIALIDAD COM LOS DATOS PERSONALES DE LOS COLABORADORES
PERFECT deberá prestar atención al cumplimiento de toda la legislación en materia de protección, uso y confidencialidad de datos personales. Las informaciones relativas a la vida privada, evaluaciones de desempeño, promociones y salarios de los colaboradores deben ser mantenidos sobre confidencialidad. El acceso a esos datos está reservado exclusivamente al Departamento de Recursos Humanos, Directorios de cada área y Presidencia.
14. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCION DE LOS BIENES, DOCUMENTOS Y DATOS
Los bienes, datos técnicos y otras informaciones confidenciales de la organización constituyen recursos importantes que se pueden revelar como decisivos en la preservación de los resultados y ventajas competitivas de PERFECT. Todos ellos son propiedad de la empresa y deben ser devueltos por el colaborador en el momento del término de su contrato de trabajo. Son considerados confidenciales los siguientes puntos: información relativa a la existencia de proyectos y acuerdos comerciales respectos a términos y condiciones; datos financieros y técnicos; cualquier otra información sensible como lo relativo a ventas de productos y/o divulgación de tabla de precios, derechos sobre propiedad intelectual, tecnología de software o hardware utilizados en la práctica corriente do trabajo de la empresa. Es prohibido, a cualquier colaborador, el uso, directo o indirecto, para fines personales, de información obtenida en el curso de su actividad profesional. Cualquier infracción a esta regla podrá resultar en acción legal, a la luz de las disposiciones legales aplicables, en materia de derecho del trabajo, derecho civil o derecho penal. Todas las disposiciones presentadas arriba se aplican, igualmente, a las informaciones cedidas por nuestros clientes. La obligación de mantener confidencialidad sobre estas informaciones es extensiva a cualquier persona cuyo contrato profesional tenga terminado o que ya no mantenga un vínculo contractual con PERFECT.
15. CONFLICTO DE INTERESES
Existe conflicto de intereses siempre que un colaborador selecciona, o visa seleccionar, nombradamente para proveedor, una empresa en la cual aquel, o un familiar próximo o amigo, tenga, directa o indirectamente, intereses financieros. En caso de duda, debe, el colaborador, consultar al área de Recursos Humanos, para que sea determinado y direccionado a la transacción en cuestión, representa o no conflicto de intereses.
16. REPORTAR INFRACCIONES
Cualquier stakeholder de PERFECT que tenga conocimiento de cualquier infracción a las reglas establecidas en el presente CÓDIGO deberá ser alentado a presentarlas personalmente al Presidente o al Departamento de Recursos Humanos de PERFECT, o a través del canal "DENÚNCIA" constante del site de la empresa: www.perfectautomotive.com, cuya dirección de e-mail es:
denuncia@perfectbrasil.com.br
Ningún colaborador podrá ser penalizado, dispensado o ser objeto de medidas discriminatorias por revelar o delatar, en buena fe, acciones que transgredan el CÓDIGO. Sin embargo, el recurso incorrecto a estos procedimientos expone a su autor a acción disciplinar o procedimiento judicial.
POLITICA DE CALIDAD
El Grupo Perfect actua en el mercado de autopiezas, establece y mejora continuamente la eficacia y eficiencia de su Sistema de Gestion de la Calidad basandose en los siguientes principios:
- Entender y atender los requisitos legales, reglamentarios y de nuestros clientes, ofreciendo productos adecuados de acuerdo con las demandas del mercado;
- Proporcionar el aprendizaje y el crecimiento de las personas;
- Proporcionar beneficios mutuos en las relaciones con los proveedores;
- Remunerar adecuadamente el capital investido, permitiendo el desarrollo de nuestra organizacion.
MISION
Ofrecer a nuestros clientes y proveedores soluciones, experiencias memorables y productos competitivos con calidad y tecnologia para el mercado automotivo globalizado de forma sustentable.
VISION
Ser reconocido por nuestros clientes y proveedores como la mejor empresa de productos automotivos para los seguimientos de aftermarket y OEM, de forma sustentable.
VALORES
- Etica
- Conquista del consumidor
- Valorizacion Humano
- Responsabilidad social
- Respeto al medio ambiente
- Beneficios mutuos en relacion con los clientes y proveedores.
Av. General Motors, 777 barrio Taboão
Mogi das Cruzes - SP
CEP: 08772-710
Teléfono: 55 11 2176.9000
Para quejas, preguntas y sugerencias:
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Tel: + 55 11 2176-9000
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